CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'achat de produits sur www.santamadreco.com (ci-après, le « Site Web »).

Avant de passer commande, nous recommandons de lire attentivement ces conditions. En finalisant un achat, le client déclare connaître et accepter les conditions applicables à la commande, sans préjudice des droits que la législation reconnaît aux consommateurs et aux utilisateurs.

1. Identification du vendeur

Le vendeur des produits commercialisés sur le Site Web est :

WE ARE UNUSUAL S.L.
Marque commerciale : SANTAMADRE
Numéro d'identification fiscale : B-42810515
Courriel : admin@santamadreco.com
Téléphone : +34 965 683 950

Immatriculée au Registre du commerce d'Alicante, tome 4357, folio 110, feuillet 17341, 1re inscription.

2. Champ d'application

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués sur le Site Web.

Les consommateurs comme les professionnels ou les entreprises peuvent acheter, sauf lorsque certains produits, offres ou canaux sont expressément indiqués comme réservés à une catégorie particulière de client.

Lorsque l'acheteur a la qualité légale de consommateur ou d'utilisateur, tous les droits reconnus par la réglementation de protection des consommateurs s'appliquent et prévalent sur toute disposition des présentes conditions qui pourrait être incompatible avec eux.

Les conditions particulières de certaines promotions, produits ou services peuvent compléter les présentes Conditions Générales.

3. Conditions pour acheter

Pour effectuer un achat, le client doit disposer de la capacité juridique suffisante pour contracter.

Lorsqu'une personne mineure ne dispose pas de la capacité suffisante pour réaliser l'opération, l'achat devra être effectué avec l'intervention de ses parents, tuteurs ou représentants légaux lorsque la législation applicable l'exige.

Le client s'engage à :

• Fournir des informations véridiques, exactes et à jour.

• Utiliser des moyens de paiement qu'il est autorisé à utiliser.

• Ne pas passer de commandes fausses, frauduleuses ou destinées à des activités illicites.

• Fournir une adresse de livraison valable dans les territoires vers lesquels SANTAMADRE expédie.

4. Produits

SANTAMADRE commercialise des produits de nutrition et d'alimentation sportive, dont la composition, les caractéristiques, les formats, le mode d'emploi et les autres informations pertinentes figurent sur les fiches produit correspondantes.

Les images et représentations graphiques ont un caractère illustratif. De légères différences de présentation, d'emballage ou de design peuvent exister sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

Avant consommation, le client doit consulter les informations, la composition, les ingrédients, les allergènes, les instructions et les avertissements figurant sur le produit et son étiquetage.

Les informations disponibles sur le Site Web concernant la nutrition, l'entraînement, la performance ou le bien-être ont un caractère informatif et ne remplacent pas un conseil médical ou nutritionnel individualisé lorsque celui-ci s'avère nécessaire.

5. Disponibilité

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité.

Si, après la passation d'une commande, il apparaissait qu'un produit n'est pas disponible, SANTAMADRE en informera le client dans les meilleurs délais et procédera, selon le cas, à :

• Rembourser le montant correspondant au produit indisponible.

• Proposer au client une alternative, qui ne sera fournie que s'il l'accepte.

• Convenir, lorsque cela est possible, d'une nouvelle date de livraison.

SANTAMADRE ne remplacera pas unilatéralement un produit acheté par un autre sans le consentement du client.

6. Processus d'achat

Pour effectuer un achat, le client devra sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier et finaliser le processus de paiement mis à disposition sur le Site Web.

Avant de confirmer la commande, il pourra vérifier et modifier les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison et les autres informations disponibles durant le processus d'achat.

Avant de finaliser l'opération, le montant total à payer sera affiché, taxes applicables et frais supplémentaires éventuels compris.

En activant le bouton final d'achat, le client reconnaît expressément que la commande implique une obligation de paiement.

Une fois la commande passée, une confirmation électronique sera envoyée à l'adresse électronique fournie.

La documentation électronique relative à l'opération pourra être archivée dans nos systèmes ou dans ceux de nos prestataires technologiques pendant les durées légalement applicables.

Le contrat sera conclu au moins en espagnol, sans préjudice des autres langues que le Site Web peut proposer.

7. Confirmation et acceptation de la commande

La réception automatique d'une commande atteste que celle-ci a bien été reçue par nos systèmes.

SANTAMADRE pourra effectuer des contrôles raisonnables de sécurité, de disponibilité, de paiement et de prévention de la fraude avant de procéder à l'expédition.

Dans des circonstances exceptionnelles, une commande pourra être annulée lorsqu'il est impossible de l'exécuter, en cas d'indisponibilité, en cas de fraude ou d'usage illicite détecté, en présence d'une erreur manifeste dans les conditions essentielles de l'offre ou pour toute autre cause légalement justifiée.

Lorsqu'une commande déjà réglée est annulée par SANTAMADRE, les sommes perçues correspondantes seront remboursées.

8. Prix et taxes

Les prix applicables sont ceux publiés sur le Site Web au moment de la passation de la commande.

Les prix comprennent les taxes applicables lorsque cela est exigé, sans préjudice des éventuels frais de port, droits de douane ou autres éléments qui seront affichés ou communiqués, lorsque cela est possible, avant la finalisation de l'achat.

SANTAMADRE pourra modifier ses prix à tout moment. Les modifications n'affecteront pas les commandes déjà confirmées, sauf erreurs manifestes raisonnablement reconnaissables comme telles.

Les promotions et remises sont soumises aux conditions et aux périodes indiquées dans chaque cas et ne sont pas cumulables, sauf indication expresse contraire.

9. Moyens de paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés durant le processus de paiement.

Certains paiements peuvent être traités directement par des prestataires externes. Dans ces cas, l'utilisation du moyen de paiement correspondant peut également être soumise aux conditions du prestataire.

SANTAMADRE n'a pas nécessairement accès aux données complètes des cartes ou autres instruments de paiement gérés directement par ces prestataires.

Si le paiement est refusé, annulé ou non autorisé par l'établissement concerné, la commande pourra ne pas être traitée.

10. Expéditions

Les territoires de livraison, les options de transport, les coûts et les délais estimés sont disponibles sur le Site Web ou durant le processus d'achat.

Sauf indication expresse contraire, les délais communiqués sont des estimations de livraison.

Pour les achats effectués par des consommateurs, et sauf accord sur un autre délai, la livraison interviendra dans le délai maximal établi par la loi.

Lorsqu'il n'est pas possible de respecter le délai convenu, nous en informerons le client et procéderons conformément aux droits reconnus par la législation applicable.

11. Livraison et transfert du risque

La commande est réputée livrée lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend possession matérielle des produits.

Pour les achats effectués par des consommateurs, le risque de perte ou de détérioration de la commande demeure à la charge de SANTAMADRE jusqu'à ce moment, sauf dans les cas prévus par la loi où le consommateur a lui-même mandaté un transporteur non proposé par SANTAMADRE.

Le client doit fournir une adresse correcte et prendre les mesures raisonnables nécessaires pour recevoir la commande.

Lorsqu'une livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au client et que la commande est renvoyée à SANTAMADRE, nous pourrons le contacter afin d'organiser une nouvelle livraison. Les frais supplémentaires directement liés à une seconde expédition pourront être répercutés lorsque la loi le permet et qu'ils ont été communiqués au préalable.

12. Droit de rétractation

Lorsque l'acheteur a la qualité de consommateur, il dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter de l'achat sans avoir à justifier sa décision, sauf dans les cas où une exception légale s'applique.

Pour exercer le droit de rétractation, il devra communiquer sa décision de manière non équivoque à :

admin@santamadreco.com

Il pourra utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin des présentes conditions, sans que son utilisation soit obligatoire.

Exceptions

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer, entre autres cas, à :

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.

• Les produits personnalisés.

• Les autres produits ou situations expressément exclus par la réglementation applicable.

Le fait qu'il s'agisse d'un produit alimentaire ou nutritionnel n'implique pas à lui seul l'exclusion automatique du droit de rétractation. L'exception s'applique lorsque les conditions établies par la loi sont réunies.

13. Conséquences de la rétractation

Lorsque la rétractation est légalement applicable, nous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison correspondant à l'option standard la moins coûteuse que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous avons été informés de la décision de rétractation.

Nous pourrons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le consommateur apporte la preuve de leur renvoi, selon l'événement qui survient en premier, sauf si nous avons proposé de les récupérer.

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord exprès sur un autre moyen n'entraînant aucun coût pour le consommateur.

Sauf indication contraire de SANTAMADRE, le coût direct du renvoi résultant de l'exercice ordinaire de la rétractation est à la charge du consommateur.

Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

14. Produits défectueux ou endommagés et commandes erronées

Si le client reçoit un produit défectueux, détérioré pendant le transport, erroné ou non conforme à ce qui a été commandé, il devra contacter notre service client dès que raisonnablement possible.

Lorsqu'il existe un défaut de conformité imputable à SANTAMADRE, les solutions correspondantes seront fournies sans frais pour le consommateur, conformément à la législation applicable.

Nous recommandons de conserver le produit, l'emballage et la documentation correspondante et, lorsque cela s'avère utile pour résoudre l'incident, de fournir des photographies de l'état dans lequel il a été reçu.

Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.

15. Garantie légale et conformité

Les consommateurs ont le droit de recevoir des produits conformes au contrat.

SANTAMADRE répond des défauts de conformité dans les termes et durant les délais prévus par la législation en vigueur.

De manière générale, pour les biens neufs vendus à des consommateurs en Espagne, la responsabilité légale pour les défauts de conformité apparaissant dans le délai établi par la loi à compter de la livraison est celle prévue par la réglementation de protection des consommateurs.

La nature consommable de certains produits, leur date de durabilité minimale, leur date de péremption, les conditions de conservation, une manipulation incorrecte ou une utilisation contraire à leurs instructions peuvent être pertinentes pour déterminer l'existence ou non d'un défaut de conformité.

Les droits de garantie légale sont indépendants du droit de rétractation.

16. Promotions et codes de réduction

Les codes promotionnels, remises et campagnes spéciales peuvent être soumis à des conditions particulières, notamment des périodes de validité, des produits participants, un montant minimum, un nombre maximal d'utilisations ou des limites par client.

Sauf indication expresse contraire :

• Ils ne peuvent être échangés contre de l'argent.

• Ils ne sont pas cumulables entre eux.

• Ils ne peuvent être appliqués rétroactivement à des commandes déjà passées.

SANTAMADRE pourra annuler les promotions ou les utilisations frauduleuses, abusives ou contraires à leurs conditions, en respectant toujours les droits légitimement acquis par les clients.

17. Douanes et commandes internationales

Lorsque SANTAMADRE expédie hors du territoire douanier applicable, la commande peut être soumise à des taxes à l'importation, droits de douane, redevances ou autres frais exigés par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces montants n'ont pas été expressément inclus dans le prix payé lors de la finalisation de l'achat, ils peuvent incomber au destinataire conformément à la législation du pays de destination.

Le client est responsable de vérifier, le cas échéant, les restrictions applicables à l'importation des produits dans le pays de livraison.

18. Responsabilité

SANTAMADRE répond de ses obligations conformément à la législation applicable.

Elle ne sera pas responsable des manquements ou retards dus à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable lorsque la loi le permet, sans préjudice des droits revenant aux consommateurs et aux utilisateurs.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou limiter des responsabilités ou des droits qui ne peuvent être valablement exclus ou limités par contrat.

19. Usage approprié des produits

Les produits doivent être utilisés conformément aux indications de leur étiquetage, au mode d'emploi et aux avertissements correspondants.

Le client est responsable de vérifier les ingrédients, les allergènes et toute autre information pertinente au regard de sa situation personnelle avant consommation.

Les informations générales sur la nutrition ou la performance disponibles sur le Site Web ne constituent ni un diagnostic ni un traitement médical.

En cas de maladie, d'affection médicale, de grossesse, d'allaitement, de prise de médicaments ou de toute circonstance susceptible d'affecter la pertinence d'un produit, nous recommandons de demander un avis professionnel lorsque cela s'avère approprié.

20. Service client et réclamations

Pour toute question, incident ou réclamation relative aux commandes, vous pouvez contacter :

Courriel : admin@santamadreco.com
Téléphone : +34 965 683 950

Nous traiterons les réclamations dans les délais légalement établis.

21. Protection des données

Les données personnelles liées aux achats et à l'utilisation du Site Web seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Les informations relatives aux cookies et technologies similaires sont disponibles dans notre Politique de cookies.

22. Modification des présentes conditions

SANTAMADRE pourra mettre à jour ces Conditions Générales afin de les adapter à des changements légaux, technologiques, commerciaux ou opérationnels.

Chaque commande est régie par la version des conditions en vigueur au moment où l'achat a été effectué.

Les modifications ultérieures n'affectent pas rétroactivement les commandes déjà conclues.

23. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des règles impératives applicables au consommateur en raison de son lieu de résidence.

Lorsque le client est un consommateur, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation de protection des consommateurs, sans que ces conditions impliquent une renonciation aux fors qui lui reviennent légalement.

Lorsque le client agit en tant qu'entrepreneur ou professionnel et que la législation permet de convenir de la juridiction, les parties pourront se soumettre aux juridictions du siège social de WE ARE UNUSUAL S.L., sauf accord exprès contraire.

24. Modèle de formulaire de rétractation

Ne remplissez et n'envoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat et que votre achat est légalement soumis au droit de rétractation.

À l'attention de :

WE ARE UNUSUAL S.L. / SANTAMADRE

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur le ou les produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

Signature du consommateur