CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Última actualización: septiembre de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través de www.santamadreco.com (en adelante, el "Sitio Web").

Antes de realizar un pedido, recomendamos leer detenidamente estas condiciones. Al completar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las condiciones aplicables al pedido, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce a consumidores y usuarios.

1. Identificación del vendedor

El vendedor de los productos comercializados a través del Sitio Web es:

WE ARE UNUSUAL S.L.
Marca comercial: SANTAMADRE
CIF: B-42810515
Correo electrónico: admin@santamadreco.com
Teléfono: +34 965 683 950

Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 4357, folio 110, hoja 17341, inscripción 1.ª.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través del Sitio Web.

Pueden comprar tanto consumidores como profesionales o empresas, salvo cuando determinados productos, ofertas o canales se indiquen expresamente como exclusivos para una categoría concreta de cliente.

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, serán de aplicación todos los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores, que prevalecerán sobre cualquier disposición de estas condiciones que pudiera resultar incompatible con ellos.

Las condiciones particulares de determinadas promociones, productos o servicios podrán complementar estas Condiciones Generales.

3. Requisitos para comprar

Para realizar una compra, el cliente deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.

Cuando una persona menor de edad carezca de capacidad suficiente para realizar la operación, la compra deberá efectuarse mediante la intervención de sus padres, tutores o representantes legales cuando así lo exija la legislación aplicable.

El cliente se compromete a:

• Facilitar información verdadera, exacta y actualizada.

• Utilizar medios de pago que esté autorizado a utilizar.

• No realizar pedidos falsos, fraudulentos o destinados a actividades ilícitas.

• Facilitar una dirección de entrega válida dentro de los territorios a los que SANTAMADRE realice envíos.

4. Productos

SANTAMADRE comercializa productos de nutrición y alimentación deportiva, cuya composición, características, formatos, instrucciones de uso y demás información relevante se muestran en sus correspondientes fichas de producto.

Las imágenes y representaciones gráficas tienen carácter ilustrativo. Podrán existir pequeñas diferencias de presentación, packaging o diseño que no afecten a las características esenciales del producto.

El cliente debe consultar antes del consumo la información, composición, ingredientes, alérgenos, instrucciones y advertencias que figuren en el producto y su etiquetado.

La información disponible en el Sitio Web sobre nutrición, entrenamiento, rendimiento o bienestar tiene carácter informativo y no sustituye el asesoramiento médico o nutricional individualizado cuando resulte necesario.

5. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de realizar un pedido se comprobara que algún producto no está disponible, SANTAMADRE informará al cliente a la mayor brevedad y procederá, según corresponda, a:

• Reembolsar el importe correspondiente al producto no disponible.

• Ofrecer al cliente una alternativa, que solo se suministrará si éste la acepta.

• Acordar, cuando resulte posible, una nueva fecha de entrega.

SANTAMADRE no sustituirá unilateralmente un producto adquirido por otro diferente sin consentimiento del cliente.

6. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago habilitado en el Sitio Web.

Antes de confirmar el pedido podrá revisar y modificar los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega y demás información disponible en el proceso de compra.

Antes de finalizar la operación se mostrará el importe total a pagar, incluyendo los impuestos aplicables y los gastos adicionales que correspondan.

Al activar el botón final de compra, el cliente reconoce expresamente que el pedido implica una obligación de pago.

Una vez realizado el pedido, se enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo facilitada.

La documentación electrónica relacionada con la operación podrá quedar archivada en nuestros sistemas o en los de nuestros proveedores tecnológicos durante los períodos legalmente aplicables.

El contrato se formalizará, al menos, en castellano, sin perjuicio de que el Sitio Web pueda ofrecer otros idiomas.

7. Confirmación y aceptación del pedido

La recepción automática de un pedido acredita que éste ha sido recibido por nuestros sistemas.

SANTAMADRE podrá realizar controles razonables de seguridad, disponibilidad, pago y prevención del fraude antes de proceder a la expedición.

En circunstancias excepcionales, un pedido podrá ser cancelado cuando resulte imposible ejecutarlo, exista falta de disponibilidad, se detecte fraude o uso ilícito, exista un error manifiesto en las condiciones esenciales de la oferta o concurra otra causa legalmente justificada.

Cuando un pedido ya abonado sea cancelado por SANTAMADRE, se reembolsarán las cantidades cobradas correspondientes.

8. Precios e impuestos

Los precios aplicables serán los publicados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido.

Los precios incluirán los impuestos que correspondan cuando así resulte exigible, sin perjuicio de posibles gastos de envío, aduanas u otros conceptos que serán mostrados o informados antes de completar la compra cuando resulte posible.

SANTAMADRE podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo errores manifiestos que sean razonablemente reconocibles como tales.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones y períodos indicados en cada caso y no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

9. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los que se muestren durante el proceso de pago.

Determinados pagos pueden ser procesados directamente por proveedores externos. En estos casos, el uso del correspondiente medio de pago podrá estar sujeto además a las condiciones del proveedor.

SANTAMADRE no tiene necesariamente acceso a los datos completos de tarjetas u otros instrumentos de pago gestionados directamente por dichos proveedores.

Si el pago es rechazado, cancelado o no autorizado por la entidad correspondiente, el pedido podrá no ser procesado.

10. Envíos

Los territorios de entrega, opciones de transporte, costes y plazos estimados estarán disponibles en el Sitio Web o durante el proceso de compra.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, los plazos comunicados son estimaciones de entrega.

En las compras realizadas por consumidores, y salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo establecido legalmente.

Cuando no resulte posible cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente y procederemos conforme a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

11. Entrega y transmisión del riesgo

El pedido se entenderá entregado cuando el cliente o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanecerá con SANTAMADRE hasta ese momento, salvo en los supuestos previstos legalmente en los que el consumidor haya contratado por su cuenta un transportista no propuesto por SANTAMADRE.

El cliente deberá facilitar una dirección correcta y tomar las medidas razonables necesarias para recibir el pedido.

Cuando una entrega no pueda efectuarse por causas imputables al cliente y el pedido sea devuelto a SANTAMADRE, podremos contactar con él para organizar una nueva entrega. Los costes adicionales directamente derivados de un segundo envío podrán ser repercutidos cuando legalmente corresponda y hayan sido previamente comunicados.

12. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, dispondrá con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos casos en los que resulte aplicable una excepción legal.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar su decisión de manera inequívoca a:

admin@santamadreco.com

Podrá utilizar el modelo de formulario incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Excepciones

De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros supuestos, a:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

• Productos personalizados.

• Otros productos o situaciones expresamente excluidos por la normativa aplicable.

El hecho de tratarse de un producto alimentario o nutricional no implica por sí solo la exclusión automática del derecho de desistimiento. La excepción se aplicará cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.

13. Consecuencias del desistimiento

Cuando el desistimiento sea legalmente procedente, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos haya informado de la decisión de desistir.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y éste no suponga costes para el consumidor.

Salvo que SANTAMADRE indique lo contrario, el coste directo de devolución derivado del ejercicio ordinario del desistimiento correrá a cargo del consumidor.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

14. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, deteriorado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponda con lo contratado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible.

Cuando exista una falta de conformidad imputable a SANTAMADRE, las soluciones correspondientes se proporcionarán sin coste para el consumidor conforme a la legislación aplicable.

Recomendamos conservar el producto, embalaje y documentación correspondiente y, cuando resulte útil para resolver la incidencia, aportar fotografías del estado en que fue recibido.

Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

15. Garantía legal y conformidad

Los consumidores tienen derecho a recibir productos conformes con el contrato.

SANTAMADRE responderá de las faltas de conformidad en los términos y durante los plazos previstos por la legislación vigente.

Con carácter general, para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo establecido legalmente desde la entrega será la prevista en la normativa de defensa de consumidores.

La naturaleza consumible de determinados productos, su fecha de duración mínima, fecha de caducidad, condiciones de almacenamiento, manipulación incorrecta o utilización contraria a sus instrucciones podrán ser relevantes para determinar la existencia o no de una falta de conformidad.

Los derechos legales de garantía son independientes del derecho de desistimiento.

16. Promociones y códigos de descuento

Los códigos promocionales, descuentos y campañas especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares, incluyendo períodos de vigencia, productos participantes, importe mínimo, número máximo de usos o limitaciones por cliente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• No podrán canjearse por dinero.

• No serán acumulables entre sí.

• No podrán aplicarse de manera retroactiva a pedidos ya realizados.

SANTAMADRE podrá cancelar promociones o usos fraudulentos, abusivos o contrarios a sus condiciones, respetando siempre los derechos adquiridos legítimamente por los clientes.

17. Aduanas y pedidos internacionales

Cuando SANTAMADRE realice envíos fuera del territorio aduanero aplicable, el pedido podrá estar sujeto a impuestos de importación, derechos aduaneros, tasas u otros costes exigidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos importes no hayan sido incluidos expresamente en el precio pagado al finalizar la compra, podrán corresponder al destinatario conforme a la legislación del país de destino.

El cliente es responsable de comprobar, cuando corresponda, las restricciones aplicables a la importación de los productos en el país de entrega.

18. Responsabilidad

SANTAMADRE responderá de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

No será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a circunstancias fuera de su control razonable cuando así resulte permitido legalmente, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores y usuarios.

Nada de lo establecido en estas condiciones pretende excluir o limitar responsabilidades o derechos que no puedan ser válidamente excluidos o limitados por contrato.

19. Uso adecuado de los productos

Los productos deberán utilizarse conforme a las indicaciones de su etiquetado, instrucciones de uso y advertencias correspondientes.

El cliente es responsable de comprobar ingredientes, alérgenos y cualquier otra información relevante para sus circunstancias personales antes del consumo.

La información general sobre nutrición o rendimiento disponible en el Sitio Web no constituye diagnóstico ni tratamiento médico.

Ante enfermedades, condiciones médicas, embarazo, lactancia, uso de medicación o cualquier circunstancia que pueda afectar a la idoneidad de un producto, recomendamos obtener asesoramiento profesional cuando proceda.

20. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con pedidos puedes contactar con:

Correo electrónico: admin@santamadreco.com
Teléfono: +34 965 683 950

Gestionaremos las reclamaciones dentro de los plazos legalmente establecidos.

21. Protección de datos

Los datos personales relacionados con las compras y utilización del Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

La información sobre cookies y tecnologías similares está disponible en nuestra Política de Cookies.

22. Modificación de estas condiciones

SANTAMADRE podrá actualizar estas Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

A cada pedido se aplicará la versión de las condiciones vigente en el momento en que se realizó la compra.

Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a pedidos ya celebrados.

23. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al consumidor por razón de su lugar de residencia.

Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, sin que estas condiciones impliquen renuncia a los fueros que legalmente le correspondan.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y la legislación permita pactar la jurisdicción, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio social de WE ARE UNUSUAL S.L., salvo que se haya pactado expresamente otra cosa.

24. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentarse y enviarse este formulario si deseas desistir del contrato y tu compra está legalmente sujeta al derecho de desistimiento.

A la atención de:

WE ARE UNUSUAL S.L. / SANTAMADRE

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:

Producto/s:
Número de pedido:
Pedido realizado el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:

Firma del consumidor