CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'acquisto di prodotti attraverso www.santamadreco.com (di seguito, il "Sito Web").

Prima di effettuare un ordine, consigliamo di leggere attentamente queste condizioni. Completando un acquisto, il cliente dichiara di conoscere e accettare le condizioni applicabili all'ordine, fatti salvi i diritti che la legge riconosce ai consumatori e agli utenti.

1. Identificazione del venditore

Il venditore dei prodotti commercializzati attraverso il Sito Web è:

WE ARE UNUSUAL S.L.
Marchio commerciale: SANTAMADRE
Partita IVA: B-42810515
Email: admin@santamadreco.com
Telefono: +34 965 683 950

Iscritta al Registro delle Imprese di Alicante, volume 4357, foglio 110, pagina 17341, iscrizione 1ª.

2. Ambito di applicazione

Queste condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso il Sito Web.

Possono acquistare sia i consumatori sia i professionisti o le imprese, salvo quando determinati prodotti, offerte o canali siano espressamente indicati come riservati a una specifica categoria di clienti.

Quando l'acquirente riveste la qualifica giuridica di consumatore o utente, si applicano tutti i diritti riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori, che prevalgono su qualsiasi disposizione delle presenti condizioni che possa risultare incompatibile con essi.

Le condizioni particolari di determinate promozioni, prodotti o servizi possono integrare le presenti Condizioni Generali.

3. Requisiti per acquistare

Per effettuare un acquisto, il cliente deve avere la capacità giuridica sufficiente per contrattare.

Qualora un minore non disponga della capacità sufficiente per compiere l'operazione, l'acquisto dovrà avvenire con l'intervento dei genitori, tutori o rappresentanti legali, ove la normativa applicabile lo richieda.

Il cliente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, esatte e aggiornate.

• Utilizzare strumenti di pagamento che è autorizzato a utilizzare.

• Non effettuare ordini falsi, fraudolenti o destinati ad attività illecite.

• Fornire un indirizzo di consegna valido nei territori in cui SANTAMADRE effettua spedizioni.

4. Prodotti

SANTAMADRE commercializza prodotti di nutrizione e alimentazione sportiva, la cui composizione, caratteristiche, formati, istruzioni d'uso e altre informazioni rilevanti sono riportate nelle rispettive schede prodotto.

Le immagini e le rappresentazioni grafiche hanno carattere illustrativo. Possono esistere lievi differenze di presentazione, confezionamento o design che non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

Prima del consumo, il cliente deve consultare le informazioni, la composizione, gli ingredienti, gli allergeni, le istruzioni e le avvertenze riportate sul prodotto e sulla sua etichettatura.

Le informazioni disponibili sul Sito Web relative a nutrizione, allenamento, prestazione o benessere hanno carattere informativo e non sostituiscono la consulenza medica o nutrizionale individuale, ove necessaria.

5. Disponibilità

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità.

Se, dopo l'inoltro di un ordine, risultasse che un prodotto non è disponibile, SANTAMADRE informerà il cliente nel più breve tempo possibile e procederà, secondo il caso, a:

• Rimborsare l'importo corrispondente al prodotto non disponibile.

• Offrire al cliente un'alternativa, che sarà fornita solo se questi la accetta.

• Concordare, ove possibile, una nuova data di consegna.

SANTAMADRE non sostituirà unilateralmente un prodotto acquistato con uno diverso senza il consenso del cliente.

6. Processo di acquisto

Per effettuare un acquisto, il cliente dovrà selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e completare la procedura di pagamento disponibile sul Sito Web.

Prima di confermare l'ordine potrà rivedere e modificare i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna e le altre informazioni disponibili nel processo di acquisto.

Prima di concludere l'operazione sarà mostrato l'importo totale da pagare, comprensivo delle imposte applicabili e degli eventuali costi aggiuntivi.

Attivando il pulsante finale di acquisto, il cliente riconosce espressamente che l'ordine comporta un obbligo di pagamento.

Una volta effettuato l'ordine, sarà inviata una conferma elettronica all'indirizzo email fornito.

La documentazione elettronica relativa all'operazione potrà essere archiviata nei nostri sistemi o in quelli dei nostri fornitori tecnologici per i periodi previsti dalla legge.

Il contratto sarà concluso almeno in lingua spagnola, fermo restando che il Sito Web può offrire altre lingue.

7. Conferma e accettazione dell'ordine

La ricezione automatica di un ordine attesta che questo è stato ricevuto dai nostri sistemi.

SANTAMADRE potrà effettuare controlli ragionevoli su sicurezza, disponibilità, pagamento e prevenzione delle frodi prima di procedere alla spedizione.

In circostanze eccezionali, un ordine potrà essere annullato quando risulti impossibile eseguirlo, in caso di indisponibilità, qualora si rilevino frodi o usi illeciti, in presenza di un errore manifesto nelle condizioni essenziali dell'offerta o al ricorrere di altra causa legalmente giustificata.

Qualora un ordine già pagato sia annullato da SANTAMADRE, saranno rimborsati i corrispondenti importi incassati.

8. Prezzi e imposte

I prezzi applicabili sono quelli pubblicati sul Sito Web al momento dell'inoltro dell'ordine.

I prezzi includono le imposte dovute ove ciò sia richiesto, fatti salvi eventuali costi di spedizione, dazi doganali o altre voci che saranno mostrati o comunicati, ove possibile, prima di completare l'acquisto.

SANTAMADRE potrà modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non incideranno sugli ordini già confermati, salvo errori manifesti ragionevolmente riconoscibili come tali.

Le promozioni e gli sconti sono soggetti alle condizioni e ai periodi indicati di volta in volta e non sono cumulabili, salvo espressa indicazione contraria.

9. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati durante la procedura di pagamento.

Determinati pagamenti possono essere elaborati direttamente da fornitori esterni. In tali casi, l'utilizzo del relativo strumento di pagamento può essere soggetto anche alle condizioni del fornitore.

SANTAMADRE non ha necessariamente accesso ai dati completi delle carte o di altri strumenti di pagamento gestiti direttamente da tali fornitori.

Se il pagamento viene rifiutato, annullato o non autorizzato dall'ente competente, l'ordine potrebbe non essere elaborato.

10. Spedizioni

I territori di consegna, le opzioni di trasporto, i costi e i tempi stimati sono disponibili sul Sito Web o durante il processo di acquisto.

Salvo diversa indicazione espressa, i tempi comunicati sono stime di consegna.

Negli acquisti effettuati da consumatori, e salvo che sia concordato un termine diverso, la consegna avverrà entro il termine massimo stabilito dalla legge.

Qualora non sia possibile rispettare il termine concordato, informeremo il cliente e procederemo conformemente ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

11. Consegna e trasferimento del rischio

L'ordine si intende consegnato quando il cliente, o un terzo da questi indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei prodotti.

Negli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o deterioramento dell'ordine resta in capo a SANTAMADRE fino a tale momento, salvo nei casi previsti dalla legge in cui il consumatore abbia incaricato per proprio conto un vettore non proposto da SANTAMADRE.

Il cliente deve fornire un indirizzo corretto e adottare le misure ragionevoli necessarie per ricevere l'ordine.

Qualora una consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al cliente e l'ordine venga restituito a SANTAMADRE, potremo contattarlo per organizzare una nuova consegna. I costi aggiuntivi direttamente derivanti da una seconda spedizione potranno essere addebitati ove ciò sia legalmente consentito e siano stati previamente comunicati.

12. Diritto di recesso

Quando l'acquirente riveste la qualifica di consumatore, dispone in linea generale di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto per recedere dall'acquisto senza necessità di motivare la propria decisione, salvo nei casi in cui si applichi un'eccezione di legge.

Per esercitare il diritto di recesso dovrà comunicare la propria decisione in modo inequivocabile a:

admin@santamadreco.com

Potrà utilizzare il modulo tipo riportato al termine delle presenti condizioni, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.

Eccezioni

In base alla normativa applicabile, il diritto di recesso può non applicarsi, tra gli altri casi, a:

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

• Prodotti personalizzati.

• Altri prodotti o situazioni espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Il fatto che si tratti di un prodotto alimentare o nutrizionale non comporta di per sé l'esclusione automatica del diritto di recesso. L'eccezione si applica quando ricorrono i requisiti stabiliti dalla legge.

13. Conseguenze del recesso

Quando il recesso è legalmente ammissibile, rimborseremo i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna corrispondenti alla modalità ordinaria meno costosa da noi offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni di calendario da quando siamo stati informati della decisione di recedere.

Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il consumatore non fornisca la prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirarli.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che sia espressamente concordato un metodo diverso e questo non comporti costi per il consumatore.

Salvo diversa indicazione di SANTAMADRE, il costo diretto della restituzione derivante dall'esercizio ordinario del recesso è a carico del consumatore.

Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

14. Prodotti difettosi o danneggiati e ordini errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non corrispondente a quanto contrattato, dovrà contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Qualora sussista un difetto di conformità imputabile a SANTAMADRE, i rimedi corrispondenti saranno forniti senza costi per il consumatore, conformemente alla normativa applicabile.

Consigliamo di conservare il prodotto, l'imballaggio e la relativa documentazione e, quando utile per risolvere il problema, di allegare fotografie dello stato in cui è stato ricevuto.

Tale raccomandazione non limita i diritti legali del consumatore.

15. Garanzia legale e conformità

I consumatori hanno diritto a ricevere prodotti conformi al contratto.

SANTAMADRE risponde dei difetti di conformità nei termini e nei tempi previsti dalla normativa vigente.

In generale, per i beni nuovi venduti a consumatori in Spagna, la responsabilità legale per difetti di conformità che si manifestino entro il termine stabilito dalla legge a decorrere dalla consegna è quella prevista dalla normativa a tutela dei consumatori.

La natura consumabile di determinati prodotti, il termine minimo di conservazione, la data di scadenza, le condizioni di conservazione, una manipolazione errata o un utilizzo contrario alle istruzioni possono rilevare ai fini della sussistenza o meno di un difetto di conformità.

I diritti di garanzia legale sono indipendenti dal diritto di recesso.

16. Promozioni e codici sconto

I codici promozionali, gli sconti e le campagne speciali possono essere soggetti a condizioni particolari, inclusi periodi di validità, prodotti partecipanti, importo minimo, numero massimo di utilizzi o limitazioni per cliente.

Salvo espressa indicazione contraria:

• Non possono essere convertiti in denaro.

• Non sono cumulabili tra loro.

• Non possono essere applicati retroattivamente a ordini già effettuati.

SANTAMADRE potrà annullare promozioni o utilizzi fraudolenti, abusivi o contrari alle relative condizioni, rispettando sempre i diritti legittimamente acquisiti dai clienti.

17. Dogane e ordini internazionali

Quando SANTAMADRE effettua spedizioni al di fuori del territorio doganale applicabile, l'ordine può essere soggetto a imposte di importazione, dazi doganali, tasse o altri costi richiesti dalle autorità del paese di destinazione.

Quando tali importi non siano stati espressamente inclusi nel prezzo pagato al termine dell'acquisto, possono essere a carico del destinatario secondo la legislazione del paese di destinazione.

Il cliente è responsabile di verificare, ove necessario, le restrizioni applicabili all'importazione dei prodotti nel paese di consegna.

18. Responsabilità

SANTAMADRE risponde delle proprie obbligazioni conformemente alla normativa applicabile.

Non sarà responsabile di inadempimenti o ritardi dovuti a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, ove ciò sia consentito dalla legge, fatti salvi i diritti spettanti a consumatori e utenti.

Nulla di quanto stabilito nelle presenti condizioni intende escludere o limitare responsabilità o diritti che non possano essere validamente esclusi o limitati per contratto.

19. Uso corretto dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati conformemente alle indicazioni della loro etichettatura, alle istruzioni d'uso e alle relative avvertenze.

Il cliente è responsabile di verificare ingredienti, allergeni e qualsiasi altra informazione rilevante per le proprie circostanze personali prima del consumo.

Le informazioni generali su nutrizione o prestazione disponibili sul Sito Web non costituiscono diagnosi né trattamento medico.

In caso di malattie, condizioni mediche, gravidanza, allattamento, assunzione di farmaci o qualsiasi circostanza che possa incidere sull'idoneità di un prodotto, consigliamo di richiedere, ove opportuno, un parere professionale.

20. Assistenza clienti e reclami

Per domande, segnalazioni o reclami relativi agli ordini è possibile contattare:

Email: admin@santamadreco.com
Telefono: +34 965 683 950

Gestiremo i reclami entro i termini stabiliti dalla legge.

21. Protezione dei dati

I dati personali relativi agli acquisti e all'utilizzo del Sito Web saranno trattati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy.

Le informazioni su cookie e tecnologie analoghe sono disponibili nella nostra Informativa sui cookie.

22. Modifica delle presenti condizioni

SANTAMADRE potrà aggiornare le presenti Condizioni Generali per adeguarle a cambiamenti legali, tecnologici, commerciali o operativi.

A ciascun ordine si applica la versione delle condizioni in vigore al momento dell'acquisto.

Le modifiche successive non incidono retroattivamente sugli ordini già conclusi.

23. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola, fatte salve le norme imperative applicabili al consumatore in ragione del suo luogo di residenza.

Quando il cliente è un consumatore, ogni controversia sarà sottoposta agli organi giurisdizionali competenti secondo la normativa a tutela dei consumatori, senza che le presenti condizioni comportino rinuncia ai fori che gli spettano per legge.

Quando il cliente agisce in qualità di imprenditore o professionista e la legge consente di pattuire il foro, le parti potranno sottoporsi agli organi giurisdizionali corrispondenti alla sede legale di WE ARE UNUSUAL S.L., salvo diverso accordo espresso.

24. Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto e il proprio acquisto è legalmente soggetto al diritto di recesso.

All'attenzione di:

WE ARE UNUSUAL S.L. / SANTAMADRE

Con la presente comunico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente prodotto o dei seguenti prodotti:

Prodotto/i:
Numero d'ordine:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:

Firma del consumatore